환불 및 청약철회 안내
전자상거래법 및 콘텐츠이용자보호지침 준수 고지
OracleLike(oraclelike.com, 이하 "회사")은 이용자의 정당한 소비자 권리를 보장하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 엄격히 준수합니다. 본 환불 안내는 2026년 8월 29일부터 시행됩니다.
제1조 (환불 기본 원칙)
회원은 회사가 제공하는 유료 상품(티켓, 개별 사주/타로 리포트 생성권 등)을 결제한 후, 관련 법령 및 본 정책에서 정한 기준에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 환불 가능 기준)
- 미사용 티켓/이용권 (결제 후 7일 이내): 결제일로부터 7일 이내에 단 1회의 티켓 소진이나 리포트 생성이 이루어지지 않은 경우, 결제금액 전액(100%) 환불이 가능합니다.
- 시스템 오류 및 불완전 제공: 결제를 완료했으나 서버 장애, AI 엔지닝 통신 오류 등으로 사주/타로 리포트가 정상 생성되지 않았거나, PDF 파일 다운로드가 불가한 경우 결제금액 전액 환불 또는 동일 수량의 티켓을 재지급합니다.
제3조 (청약철회 및 환불 제한 기준)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.
⚠️ 아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가능합니다:
- 리포트 생성 및 열람이 완료된 경우: 운세 분석을 실행하여 Visual Card가 생성되었거나 15페이지 상당의 PDF 리포트가 출력/다운로드된 경우(디지털 콘텐츠 제공 완료).
- 구매 후 7일이 경과한 미사용 티켓: 구매일로부터 7일이 지난 시점에서의 단순 변심에 의한 청약철회.
- 주관적 불만족 사유: 운세/타로 결과의 내용이 본인의 기대와 다르거나 주관적으로 마음에 들지 않는다는 사유. (OracleLike의 결과는 전통 역학 해석과 AI가 생성한 참고용 콘텐츠입니다.)
- 이벤트 및 무상 지급 티켓: 프로모션, 쿠폰, 이벤트 참여로 적립·지급받은 무상 티켓.
제4조 (상품 유형별 환불 규정 요약)
| 상품 구분 | 환불 조건 | 환불 금액 및 처리 |
|---|---|---|
| 단건 리포트 구매 | 결제 후 리포트 생성 전 (7일 이내) | 전액 100% 환불 |
| 단건 리포트 구매 | 결제 후 리포트 생성/열람 완료 시 | 환불 불가 (디지털 콘텐츠 제공 완료) |
| 티켓 패키지 (Standard / Pro 등) | 결제 후 7일 이내 전체 미사용 시 | 전액 100% 환불 |
| 티켓 패키지 (부분 사용) | 일부 티켓을 사용하고 잔여 티켓 환불 요청 시 (7일 이내) | 결제금액 - (사용한 티켓의 단건 정가 + 위약금 10%) 차감 후 환불 |
| 무상/프로모션 티켓 | 이벤트 적립분 | 환불 불가 (무상 재화) |
제5조 (과오금 처리 규정)
- 회사는 결제 과정에서 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
- 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불하며, 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환불에 소요되는 수수료는 이용자가 부담합니다.
제6조 (환불 신청 방법 및 절차)
- 환불 신청은 문의하기 페이지 또는 고객센터 이메일(support@oraclelike.com)을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
- 신청 시 [주문번호, 결제 이메일 계정, 환불 사유]를 기재해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- 접수된 환불 건은 확인 후 3영업일 이내에 결제 취소 또는 계좌 입금을 진행합니다. 신용카드 승인 취소의 경우 결제 수단 및 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 3~5 영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
부칙: 본 환불 안내는 2026년 8월 29일부터 시행됩니다.